Chaque camion transporte le stock des pannes courantes. Le prix est confirmé avant qu'on ouvre quoi que ce soit.
Panne totale ou partielle
Plus de courant dans la maison ou dans une section seulement. On trouve la coupure et on rétablit.
Une panne partielle veut presque toujours dire qu'un circuit a lâché quelque part entre le panneau et la prise. On remonte le circuit section par section jusqu'à trouver le point de coupure.
Si le voisinage est aussi dans le noir, c'est Hydro et on vous le dit franchement sans facturer le déplacement. Si c'est chez vous, le camion a déjà les pièces pour rétablir le soir même.
Priorité 1
Panneau et disjoncteurs
Remplacement de panneau, ajout de circuits, passage de 100 A à 200 A. Tout est mis aux normes.
Un panneau saturé fait sauter des disjoncteurs sans raison apparente et chauffe à l'intérieur. Le passage de 100 A à 200 A règle le problème pour vingt ans.
On remplit les demandes auprès d'Hydro et on coordonne la coupure temporaire. Le certificat de conformité vous est remis à la fin des travaux.
Sur rendez-vous
Odeur de brûlé ou surchauffe
Câble qui chauffe, prise noircie, étincelles. Coupez le disjoncteur et appelez tout de suite.
Une odeur de plastique chaud près d'une prise annonce un contact qui arque à l'intérieur du mur. C'est la seule situation où on vous demande de couper le disjoncteur avant même de raccrocher.
On arrive avec la caméra thermique pour repérer le point chaud sans démolir. La section est remplacée le soir même et le circuit est remis en service devant vous.
Appelez n'attendez pas
Prises interrupteurs et câblage
Prise morte, interrupteur défectueux, ajout de prises DDFT. On règle ça la journée même.
Une prise morte cache souvent un fil desserré dans une boîte voisine plutôt qu'un bris dans le mur. On teste le circuit au complet avant de conclure.
Les prises de salle de bain et de cuisine doivent être protégées par un DDFT depuis des années. On les met à niveau pendant qu'on est sur place.
Même journée
Borne de recharge
Installation de borne 240 V pour auto électrique, avec les papiers pour la subvention.
On vérifie d'abord si le panneau a la capacité avant de promettre une borne de 40 A. Le calcul de charge vous est montré et expliqué.
L'installation se fait en une demi-journée dans la majorité des garages. On remplit les formulaires de subvention avec vous avant de partir.
Devis gratuit
Génératrice et entrée électrique
Entrée arrachée, mât endommagé, raccord de génératrice après tempête. On sécurise en premier.
Un mât arraché par une branche doit être sécurisé avant qu'Hydro puisse rebrancher la maison. On fait la réparation temporaire la nuit même si nécessaire.
Le raccord de génératrice se fait avec un commutateur de transfert, jamais par une rallonge dans une prise. C'est la différence entre chauffer la maison et mettre le feu.
Urgence Hydro
Questions fréquentes
Les questions du téléphone.Nos réponses sans détour
Ce sont les quatre questions qui reviennent à chaque appel. Les réponses sont les mêmes de jour comme de nuit.
Combien coûte une visite d'urgence ?
Le déplacement et le diagnostic sont facturés 125 $ en journée, 195 $ entre 20 h et 7 h et les fins de semaine. Ce montant est crédité sur la facture si vous acceptez les travaux.
Vous déplacez-vous la nuit et les jours fériés ?
Oui, 365 jours par année. Le service de nuit est assuré par deux équipes en rotation, jamais par un sous-traitant.
Êtes-vous licenciés et assurés ?
Licence RBQ 5812-3456-01, membre de la CMEQ, et une assurance responsabilité de 2 M$. La preuve d'assurance est disponible sur demande avant les travaux.
Que dois-je faire en attendant votre arrivée ?
Coupez le disjoncteur du circuit concerné si vous pouvez le faire en sécurité, débranchez les appareils touchés, et ne touchez à aucun fil dénudé. On vous guide au téléphone pendant qu'on part.
Soumission sans frais
Laissez votre numéro.On rappelle en cinq minutes
Pour une urgence en cours l'appel reste plus rapide. Le formulaire est parfait pour tout le reste.
